美国网络周数字销售额创纪录 310 亿美元

Samuelbapary88

Salesforce最近公布了网络周销量的新纪录。他们的数据显示，美国在那一周仅通过电子商务就获得了310 亿美元的收入。圣诞购物季比平时短似乎并没有多大关系，因为这个数字比 2018 年增长了 15%。 据Salesforce称，品牌似乎以某种方式鼓励消费者在假期前开始购物。自11月25日起，趁着感恩节末和圣诞节伊始，企业开始推出打折促销活动。平均而言，网络周初的折扣约为 23% ，上个网络星期一的折扣最高为30%。有趣的是，沟通是这一成功的决定性因素，这解释了为什么黑色星期五发送的电子邮件数量比感恩节高出 17 % 。 毫无疑问，人工智能工具在调试买家的随机搜索、简化和加快购买流程方面发挥了至关重要的作用。借助人工智能提供的个性化搜索建议，购物者能够随时随地找到所需的商品。因此，高达 9% 的数字订单是人工智能推荐的结果也就不足为奇了。此外，其影响力还延伸到了每次购买的投资额上，遵循推荐的用户每笔交易的投资额增加了12%。

然而，人工智能并不是唯一受益于网络周的技术。正如预期，移动支付和购买渠道再次成为大赢家之一。没有白费，全球数字流量的 73%来自移动设备，而去年这一数字为 66%。智能手机订单产生了大部分流量，比其他方式的数字订单高出 55%。在移动领域，社交网 伊朗 WhatsApp 号码数据 络与 2018 年相比也实现了 41% 的非同寻常的增长。 Salesforce还指出，消费者倾向于更早开始搜索，为网络周做好一切准备，并为此预订购买。上周，数字流量比 2018 年增长了 13%。正如我们所说，购买量有所增长，但用户在购买前等待合适的时机以获得更好的报价。这一策略最终得到了回报，品牌也受益匪浅，今年网络周期间的数字订单增加至 18% 。 电子商务中的所有这些积极成果都反映在那些选择在线购买和店内提货选项的零售商所产生的业务中。因此，从现在开始启用此选项的企业将能够利用假期最后一刻的采购，在季节结束时获得丰厚的利润。这样，投资于这种可能性的零售商将享受到48% 的活跃数字买家，并将在圣诞节前几天获得28% 的数字收入。



为了向使用其B2C 通信服务与客户进行沟通的公司提供充分的响应， Salesforce决定在圣诞节假期旺季之前加强其工作。因此，今年该公司希望帮助世界各地的零售商推动个性化的电子商务、营销和客户服务体验。 Commerce Cloud 全球客户的数字收入在网络星期一增长了15% ，在黑色星期五增长了 16%。从感恩节到网络星期一，由 Commerce Cloud 提供支持的数字销售额比去年增长了 13% 。 由于营销人员在网络周期间尽早且稳定地开始了活动，通过Marketing Cloud发送的电子邮件在黑色星期五增长了20%，在感恩节增长了13% 。 SMS是明星，感恩节和黑色星期五期间的发货量与 2018 年同期相比增长了 133% 。 与感恩节相比， Service Cloud代理在黑色星期五处理的案例增加了3%，因为网络周末之前的购买量有所增加。购物者在黑色星期五期间也更有可能致电客户服务中心，感恩节和黑色星期五期间拨打服务中心的电话增加了19% 。